Condiciones generales

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Los siguientes términos y condiciones controlan la oferta y venta de productos en Marcalia, como socio certificado con Gateway Holdings ÖU. Los artículos comprados en este sitio web son calificados directamente por Marcalia. Los clientes deben asegurarse de leer la información relativa a las normas del Decreto Legislativo 196/2003 «EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES» y, a su vez, aceptar el tratamiento de los datos personales antes de proceder a cualquier compra.

Artículo 2 – Condiciones generales de aceptación de la venta

Los clientes deben revisar las condiciones generales de venta y las políticas de privacidad en el sitio web en cuestión antes de realizar cualquier compra. Si un cliente procede con una compra, se supone que efectivamente ha reconocido y aceptado plenamente dichas políticas, y sin dicha aceptación, no se deben realizar compras.

Al comprar un producto o productos, los clientes aceptan los términos y condiciones generales de la venta, incluido el pago, así como la lectura completa de la política de privacidad. El cliente habrá dado su consentimiento claro para el tratamiento de la información personal y se compromete a cumplir con los acuerdos estipulados, incluido el método de pago. Los productos ofrecidos en el sitio web de Marcalia son realizados exclusivamente por Marcalia a personas mayores de 18 años, y que son legalmente competentes para celebrar dicho contrato vinculante. Es prerrogativa de Marcalia no procesar ningún pedido de personas que no cumplan con dichos criterios.

Artículo 3 – Cómo comprar

Cualquier compra de productos completada por los clientes se realiza en coordinación con lo que se muestra y describe en el sitio web, incluido el precio indicado y los impuestos y tarifas adicionales, que pueden variar según la ubicación. No existen costos adicionales ya que los gastos de envío y devoluciones están incluidos en el precio.

Todos los precios de los productos que figuran en Marcalia incluyen IVA.

La cantidad de unidades disponibles determinará la disponibilidad de los artículos y Marcalia no puede garantizar la entrega de los productos solicitados. Marcalia brindará a los clientes la opción de reservar productos cuando sea posible y se comunicará completamente con el cliente sobre el tiempo de entrega (que a veces puede demorar más de lo habitual) por correo electrónico o por teléfono.

Antes de completar cualquier compra, el cliente siempre será consciente del costo unitario específico de cada producto seleccionado, así como del número total pedido (si es más de uno).

Una vez completada su compra, los clientes recibirán una confirmación por correo electrónico de su pedido, con Marcalia indicando que se ha recibido, además de proporcionar un número de pedido único. Después de esto, los clientes recibirán un segundo correo electrónico, esta vez confirmando la aceptación de dicho pedido, incluida la entrega de productos en la dirección indicada y la fecha estimada de entrega. Esta información brinda a los clientes la oportunidad de verificar la información relevante y, si es necesario, informar y/o solicitar más información en info@marcalia.es.

Los clientes podrán consultar el estado del pedido en el área de clientes.

Los pedidos tendrán uno de los siguientes estados:

• PROCESAMIENTO: El pedido ha sido realizado por el Cliente y su pago ha sido verificado. Los pedidos serán cancelados automáticamente por el sistema bancario internacional si no se recibe autorización.
• EN ESPERA: Marcalia ha recibido el pedido, pero está esperando la confirmación del pago del cliente.
• COMPLETADO: Los productos comprados tienen un número de seguimiento.

Artículo 4 – Métodos de pago

Los clientes pueden elegir entre los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en Marcalia:

4.1 Tarjeta de crédito Los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse en el momento de enviar la orden de compra. La validez de la tarjeta y los fondos disponibles serán verificados durante el proceso de pedido por el proveedor emisor. Si no se recibe la autorización, el pedido se cancelará automáticamente. Marcalia no será responsable de ningún retraso o entrega fallida causada por un pago rechazado.

4.2 Transferencia bancaria El pago por transferencia bancaria debe recibirse en su totalidad antes de que se procese el pedido. Los clientes son responsables de cualquier tarifa bancaria o costo de transferencia a menos que se acuerde lo contrario por escrito. En caso de reembolso por transferencia bancaria, todos los gastos de transferencia y comisiones bancarias correrán a cargo del destinatario.

4.4 Seguridad de pago y disposiciones adicionales Los precios de los productos están sujetos a cambios, pero los pedidos confirmados no se verán afectados una vez realizados. Marcalia se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si el método de pago no es válido, está incompleto o se sospecha que es una actividad fraudulenta. Además, Marcalia no se hace responsable de ningún uso fraudulento o ilegal de tarjetas de crédito que pueda ocurrir durante la transacción de una compra. Todos los datos financieros de los clientes (por ejemplo, números de tarjetas de crédito) se transmiten de forma segura a través de proveedores de pago externos.

Marcalia no almacena ni procesa dichos datos directamente. Los pagos realizados por transferencia bancaria o a través de la Billetera están excluidos de esta tarifa. Por razones de seguridad, los datos de pago se transmiten exclusivamente a través de proveedores externos seguros y no son almacenados por Marcalia. Los clientes son responsables de asegurarse de utilizar conexiones seguras a Internet y navegadores actualizados al completar una compra.

Artículo 5 – Entrega

Todos los proveedores de Marcalia realizan entregas en todo el mundo a través de nuestros socios de carga: UPS, DHL, FedEx y el Servicio Postal. El tiempo promedio de entrega dentro de Europa es de 3 a 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que tanto los tiempos de tránsito como la capacidad de entrega pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En tales casos, Marcalia se reserva el derecho de suspender o cancelar la entrega hasta que las condiciones permitan un envío seguro y legal.

Las facturas de los pedidos entregados por mensajeros están disponibles tanto para descargar como para imprimir en línea desde el área de cuenta individual del cliente. Una vez que se ha emitido dicha información, no se pueden generar cambios.

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Todos los paquetes están asegurados solo contra pérdidas. En el caso de que el transportista confirme que un paquete se ha perdido, Marcalia iniciará una reclamación con el proveedor de envío y, una vez aprobado, reenviará el pedido sin coste adicional o emitirá un reembolso.

El seguro no cubre daños a los bienes, retrasos en el tránsito u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Los productos se envían desde los socios de Marcalia dentro de 1-3 días hábiles después de que se haya recibido el pago del pedido y siempre están sujetos a verificar la regularidad del pago antes de llevarlo a cabo. En el caso de pedidos con pagos por adelantado distintos de la transferencia bancaria y en los que Marcalia tenga un informe de anomalías, como la discrepancia entre el nombre de la persona registrada y el titular de la tarjeta de crédito, la mercancía se entrega en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que se ha comprobado la regularidad del pago o al menos desde el final de las pruebas necesarias para verificar la regularidad del pago.

En el improbable caso de que un producto no se haya entregado después de 10 días hábiles tras la confirmación del pedido, los clientes deben enviar un correo electrónico directo a info@marcalia.es con el asunto «no entrega», indicando también el número de pedido, así como cualquier otra información adicional.

Una vez recibido el correo electrónico, Marcalia se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 2 días laborables para resolver el problema o, en algunos casos, ofrecer una explicación del incumplimiento de los pedidos.

En el caso de que un paquete no sea reclamado y posteriormente devuelto al vendedor, el comprador será responsable de todos los gastos de envío de devolución, así como de los gastos de aduana aplicables (si procede). El comprador será responsable de una tarifa fija de 45 € / 55 € por paquetes no reclamados. En los casos en que los gastos reales de envío de devolución o aduanas recibidos por Marcalia superen esta cantidad, Marcalia se reserva el derecho de facturar al comprador la diferencia una vez que dichos cargos hayan sido confirmados por el transportista.

Tenga en cuenta que los transportistas pueden tardar varias semanas en emitir los cargos finales. Estas tarifas se facturarán por separado y los reembolsos por el pedido original solo se procesarán una vez que dichas tarifas se hayan pagado en su totalidad.

Las mismas disposiciones se aplicarán en los casos en que se devuelva un paquete debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, incluidos, entre otros, errores en el nombre o la dirección del destinatario.

Artículo 6 – Reembolsos y devoluciones

6.1 – Derecho de Desistimiento y Plazos

Duración de la política de devolución: Nuestra política concede al cliente el Derecho Legal de Desistimiento de 14 DÍAS NATURALES, a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del paquete. Este plazo se extiende a 30 DÍAS NATURALES para devoluciones por insatisfacción del cliente.

Devoluciones tardías: Las devoluciones enviadas después del período de devolución serán rechazadas. En tales casos, el comprador será responsable de cubrir el costo de la etiqueta de devolución y el envío de regreso.

Artículos defectuosos o incorrectos: Si encuentra algún artículo defectuoso o enviado incorrectamente, envíe una solicitud a través del Portal de devoluciones en la sección Pedidos de su panel de usuario. Marcalia cubrirá todos los gastos de devolución solo después de confirmar que el artículo se envió defectuoso o incorrecto.

Garantía: Ofrecemos una garantía de un año en relojes y una garantía legal de tres años de conformidad según la ley española. No cubre daños por agua, mal uso, accidentes o manejo inadecuado.

Artículos usados (Segunda Mano): Se permite la devolución dentro de 30 días, siempre que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Devoluciones por insatisfacción del cliente: Marcalia proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. El cliente debe iniciar la solicitud a través del Portal de devoluciones y usar la etiqueta proporcionada.

Cargos de aduana: Para devoluciones internacionales, el comprador será responsable de cubrir esos costos.

Condiciones de devolución: Todas las devoluciones deben estar en perfectas condiciones originales, incluidos accesorios y embalaje original.

Reembolsos por pedidos cancelados: Si se cancela un pedido antes del envío, se proporcionará un reembolso completo.

Proceso de reembolso: Los reembolsos aprobados se emitirán dentro de 14 días naturales posteriores a la recepción y aprobación de los artículos devueltos.

Informar paquetes faltantes: Las reclamaciones deben enviarse a más tardar 14 días a partir de la fecha de envío.

Artículo 7 – Ley aplicable y jurisdicción competente

La ley Española regula la información dentro de este contrato de venta. Los tribunales Españoles se encargarán de cualquier disputa relacionada con la validez, interpretación o ejecución de este contrato.

Artículo 8 – Modificaciones

Marcalia outlet de marcas S.l tiene derecho a editar este documento sin previo aviso en cualquier momento y entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.marcalia.es.

Artículo 9 – Reclamaciones

Cualquier queja debe enviarse por escrito al domicilio social en calle Princesa 31 planta 2 puerta 2 (Madrid) C.P 28008, o por correo electrónico a info@marcalia.es. Las quejas se manejarán de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de España y la UE aplicables.