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Preguntas Frecuentes
¿Todos los productos son 100 % auténticos?
Los productos vendidos en marcalia.es son 100 % auténticos y vienen con las etiquetas originales. Surtimos nuestro inventario directamente de las marcas, licenciatarios o distribuidores oficiales, y verificamos personalmente la autenticidad de cada producto que aparece en nuestro catálogo.
¿A qué países hacéis envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo con las principales compañías de mensajería: DHL, FedEx y UPS
¿Cuánto tarda la entrega?
Todos los proveedores de Marcalia realizan entregas en todo el mundo a través de nuestros socios de carga: UPS, DHL, FedEx y el Servicio Postal. El tiempo promedio de entrega dentro de Europa es de 3 a 6 días hábiles.
¿Qué sucede si no estoy en el momento de la entrega?
Con FedEx, UPS y DHL, según el servicio elegido, el mensajero intentará entregar el paquete de 2 a 3 veces o llevará los productos a un punto de recogida donde el destinatario pueda recoger el pedido. Todos los mensajeros, en caso de no entrega, dejan un aviso para el destinatario con instrucciones sobre cómo proceder para recoger el paquete. En caso de que un pedido no sea recogido, el artículo se nos devuelve y deducimos 45 € del reembolso.
¿Pueden llegar juntos mis pedidos si compré productos de diferentes marcas o categorías?
No necesariamente. Cuando realizas una compra con varios productos que provienen de diferentes marcas, categorías o almacenes, es posible que se envíen por separado. Esto se debe a que cada almacén procesa y despacha nuestros productos de manera independiente para asegurar una entrega más rápida y eficiente.
No ha recibido un pedido. ¿Qué debo hacer?
Primero, deben contactar a sus vecinos, ya que a veces un paquete es recibido por un vecino cuando el destinatario no está en casa. En caso de que no hayan recibido el paquete, por favor, contacte a nuestro equipo de soporte (pedidos@marcalia.es) y nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para investigar el caso.
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