6.1 – Derecho de Desistimiento y Plazos
Derecho de desistimiento para mercancías Tiene usted derecho a desistir del presente contrato
en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por
usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos
bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Marcalia.es, Calle Princesa
31,2 planta, (Madrid) c.p 28008 , pedidos@marcalia.es, teléfono o whatsapp(+34 634 30 25 05)
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una
carta enviada por correo postal, correo electrónico o whatsapp).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su
uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación
relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.
Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos
los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos
adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la
modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida
y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de
su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por
usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario;
en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora
indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha
en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya
concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo
será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de
los bienes.
Devoluciones tardías: Las devoluciones enviadas después del período de devolución serán
rechazadas. En tales casos, el comprador será responsable de cubrir el costo de la etiqueta de
devolución y el envío de regreso a la dirección de envío original o a una dirección alternativa
proporcionada por el comprador.
Artículos defectuosos o incorrectos: Si encuentra algún artículo defectuoso o enviado
incorrectamente, envíe una solicitud a través del Portal de devoluciones ubicado en la sección
Pedidos de su panel de usuario. Marcalia cubrirá todos los gastos de envío de devolución solo
después de que Marcalia haya confirmado que el artículo se envió en una condición defectuosa
o se envió incorrectamente, y que el problema no fue causado por el mal uso del cliente, el
desgaste normal o los daños que ocurrieron después de la entrega.
Garantía: Ofrecemos una garantía de un año solo en la categoría de productos relojes.
Adicionalmente, todos los productos nuevos vendidos tienen una garantía legal de tres años de
conformidad, según la ley española. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de
obra. Tenga en cuenta que la garantía no cubre:
1) daños causados por exposición al agua, mal
uso o accidentes, y
2) cualquier problema que surja de un manejo inadecuado o de no seguir las instrucciones de cuidado.
Todos los reclamos de garantía están sujetos a investigación para determinar la causa del problema.
Si se descubre que el problema es causado por un mal uso o factores externos, la garantía se anulará.
Devoluciones por insatisfacción del cliente: Dado que el Artículo 3 establece que los gastos de
devolución están incluidos, Marcalia proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. El
cliente debe iniciar la solicitud a través del Portal de devoluciones y utilizar la etiqueta
proporcionada para garantizar el uso de transportistas confiables (UPS, DHL o FedEx).
Cargos de aduana: Para las devoluciones internacionales, el comprador será responsable de
cubrir esos costos. Para acelerar el proceso de reembolso, recomendamos seleccionar la
opción de que el remitente pague todos los derechos de aduana.
Condiciones de devolución: Todas las devoluciones deben estar en perfectas condiciones
originales, incluidos los accesorios originales, como etiquetas, cajas o bolsas de polvo, junto
con el embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos
han sido usados, lavados o tienen rastros de uso que excedan la mera comprobación de la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (según establece la legislación
de la UE).
Reembolsos por pedidos cancelados: Si se realiza, paga y luego cancela un pedido antes del
envío, se proporcionará un reembolso completo sin deducir las tarifas de transacción.
Proceso de reembolso: Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago
original dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y aprobación de los artículos
devueltos o desde la recepción de la notificación de desistimiento si la mercancía ya fue
recibida por Marcalia.
Informar paquetes faltantes: en los raros casos en que no reciban un paquete, las
reclamaciones deben enviarse a más tardar 14 días a partir de la fecha de envío.
