Condiciones Generales de Contratación
Artículo 1 – Ámbito de aplicación
Los siguientes términos y condiciones controlan la oferta y venta de productos en marcalia,
como socio certificado con Gateway Holdings ÖU.
.
Los artículos comprados en este sitio web son calificados directamente por Marcalia. Los
clientes deben asegurarse de leer la información relativa a las normas del Decreto Legislativo
196/2003 «EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES» y, a su vez, aceptar el
tratamiento de los datos personales antes de proceder a cualquier compra.
Artículo 2 – Condiciones generales de aceptación de la venta
Los clientes deben revisar las condiciones generales de venta y las políticas de privacidad en el
sitio web en cuestión antes de realizar cualquier compra. Si un cliente procede con una compra,
se supone que efectivamente ha reconocido y aceptado plenamente dichas políticas, y sin
dicha aceptación, no se deben realizar compras.
Al comprar un producto o productos, los clientes aceptan los términos y condiciones generales
de la venta, incluido el pago, así como la lectura completa de la política de privacidad. El cliente
habrá dado su consentimiento claro para el tratamiento de la información personal y se
compromete a cumplir con los acuerdos estipulados, incluido el método de pago. Los productos
ofrecidos en el sitio web de Marcalia son realizados exclusivamente por Marcalia a personas
mayores de 18 años, y que son legalmente competentes para celebrar dicho contrato
vinculante. Es prerrogativa de Marcalia no procesar ningún pedido de personas que no cumplan
con dichos criterios.
Artículo 3 – Cómo comprar
Cualquier compra de productos completada por los clientes se realiza en coordinación con lo
que se muestra y describe en el sitio web, incluido el precio indicado y los impuestos y tarifas
adicionales, que pueden variar según la ubicación. No existen costos adicionales ya que los
gastos de envío y devoluciones están incluidos en el precio.
Todos los precios de los productos que figuran en Marcalia incluyen IVA.
La cantidad de unidades disponibles determinará la disponibilidad de los artículos y Marcalia no
puede garantizar la entrega de los productos solicitados. Marcalia brindará a los clientes la
opción de reservar productos cuando sea posible y se comunicará completamente con el
cliente sobre el tiempo de entrega (que a veces puede demorar más de lo habitual) por correo
electrónico o por teléfono.
Antes de completar cualquier compra, el cliente siempre será consciente del costo unitario
específico de cada producto seleccionado, así como del número total pedido (si es más de uno).
Una vez completada su compra, los clientes recibirán una confirmación por correo electrónico
de su pedido, con Marcalia indicando que se ha recibido, además de proporcionar un número
de pedido único. Después de esto, los clientes recibirán un segundo correo electrónico, esta
vez confirmando la aceptación de dicho pedido, incluida la entrega de productos en la dirección
indicada y la fecha estimada de entrega. Esta información brinda a los clientes la oportunidad
de verificar la información relevante y, si es necesario, informar y / o solicitar más información
en info@marcalia.es.
Los clientes podrán consultar el estado del pedido en el área de clientes.
Los pedidos tendrán uno de los siguientes estados:
PROCESAMIENTO: El pedido ha sido realizado por el Cliente y su pago ha sido verificado. Los
pedidos serán cancelados automáticamente por el sistema bancario internacional si no se
recibe autorización.
EN ESPERA: Marcalia ha recibido el pedido, pero está esperando la confirmación del pago del
cliente.
COMPLETADO: Los productos comprados tienen un número de seguimiento.
Artículo 4 – Métodos de pago
Los clientes pueden elegir entre los siguientes métodos de pago para las compras realizadas
en Marcalia:
4.1 Tarjeta de crédito o débito Los pagos con tarjeta de crédito deben realizarse en el
momento de enviar la orden de compra.
La validez de la tarjeta y los fondos disponibles serán verificados durante el proceso de pedido
por el proveedor emisor.
Si no se recibe la autorización, el pedido se cancelará automáticamente.
Marcalia no será responsable de ningún retraso o entrega fallida causada por un pago
rechazado.
4.2 Transferencia bancaria El pago por transferencia bancaria debe recibirse en su totalidad
antes de que se procese el pedido.
Los clientes son responsables de cualquier tarifa bancaria o costo de transferencia a menos
que se acuerde lo contrario por escrito.
En caso de reembolso por transferencia bancaria, todos los gastos de transferencia y
comisiones bancarias correrán a cargo del destinatario.
4.3 Aplazado: Marcalia tiene acuerdo con la plataforma de pagos klarna, esta le obligará a
registrarse en su plataforma y podrá pagar en 3 meses consecutivos.
4.4 Seguridad de pago y disposiciones adicionales. Los precios de los productos están sujetos
a cambios, pero los pedidos confirmados no se verán afectados una vez realizados. Marcalia se
reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si el método de pago no es válido, está
incompleto o se sospecha que es una actividad fraudulenta. Además, Marcalia no se hace
responsable de ningún uso fraudulento o ilegal de tarjetas de crédito que pueda ocurrir durante
la transacción de una compra. Todos los datos financieros de los clientes (por ejemplo, números
de tarjetas de crédito) se transmiten de forma segura a través de proveedores de pago
externos.
Marcalia no almacena ni procesa dichos datos directamente. Los pagos realizados por
transferencia bancaria o a través de la Billetera están excluidos de esta tarifa.
Por razones de seguridad, los datos de pago se transmiten exclusivamente a través de
proveedores externos seguros y no son almacenados por Marcalia. Los clientes son
responsables de asegurarse de utilizar conexiones seguras a Internet y navegadores
actualizados al completar una compra.
Artículo 5 – Entrega
Todos los proveedores de Marcalia realizan entregas en todo el mundo a través de nuestros
socios de carga: UPS, DHL, FedEx y el Servicio Postal. El tiempo promedio de entrega dentro
de Europa incluyendo España, es de 3 a 6 días hábiles.
Envíos y devoluciones totalmente gratuitas cumpliendo todas las normas de Marcalia y
actuando de buena fe en todos los casos.
Tenga en cuenta que tanto los tiempos de tránsito como la capacidad de entrega pueden verse
afectados por eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras,
conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales u
otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En tales casos, Marcalia se reserva el
derecho de suspender o cancelar la entrega hasta que las condiciones permitan un envío
seguro y legal.
Las facturas de los pedidos entregados por mensajeros están disponibles tanto para descargar
como para imprimir en línea desde el área de cuenta individual del cliente. Una vez que se ha
emitido dicha información, no se pueden generar cambios.
Todos los paquetes están asegurados solo contra pérdidas.
En el caso de que el transportista confirme que un paquete se ha perdido, Marcalia iniciará una
reclamación con el proveedor de envío y, una vez aprobado, reenviará el pedido sin coste
adicional o emitirá un reembolso.
El seguro no cubre daños a los bienes, retrasos en el tránsito u otras circunstancias fuera de
nuestro control.
Los productos se envían desde los socios de Marcalia dentro de 3-6 días hábiles después de
que se haya recibido el pago del pedido y siempre están sujetos a verificar la regularidad del
pago antes de llevarlo a cabo. En el caso de pedidos con pagos por adelantado distintos de la
transferencia bancaria y en los que Marcalia tenga un informe de anomalías, como la
discrepancia entre el nombre de la persona registrada y el titular de la tarjeta de crédito, la
mercancía se entrega en un plazo de 3-6 días hábiles a partir de la fecha en que se ha
comprobado la regularidad del pago. o al menos desde el final de las pruebas que serán
necesarias para verificar la regularidad del pago. En el improbable caso de que un producto no
se haya entregado después de 10 días hábiles después de la confirmación del pedido, los
clientes deben enviar un correo electrónico directo a pedidos@marcalia.es con el asunto «no
entrega», indicando también el número de pedido, así como cualquier otra información
adicional.
Una vez recibido el correo electrónico, Marcalia se pondrá en contacto con el cliente en un
plazo de 2 días laborables para resolver el problema o, en algunos casos, ofrecer una
explicación del incumplimiento de los pedidos. En el caso de que un paquete no sea reclamado
y posteriormente devuelto al vendedor, el comprador será responsable de todos los gastos de
envío de devolución, así como de los gastos de aduana aplicables (si procede). El comprador
será responsable de una tarifa fija de 45 € / 55€ por paquetes no reclamados. En los casos en
que los gastos reales de envío de devolución o aduanas recibidos por Marcalia superen esta
cantidad, Marcalia se reserva el derecho de facturar al comprador la diferencia una vez que
dichos cargos hayan sido confirmados por el transportista. Tenga en cuenta que los
transportistas pueden tardar varias semanas en emitir los cargos finales. Estas tarifas se
facturarán por separado y los reembolsos por el pedido original solo se procesarán una vez que
dichas tarifas se hayan pagado en su totalidad.
Las mismas disposiciones se aplicarán en los casos en que se devuelva un paquete debido a
información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, incluidos, entre
otros, errores en el nombre o la dirección del destinatario.
Artículo 6 – Reembolsos y devoluciones
6.1 – Derecho de Desistimiento y Plazos
Derecho de desistimiento para mercancías Tiene usted derecho a desistir del presente contrato
en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por
usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos
bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Marcalia.es, Calle Princesa
31,2 planta, (Madrid) c.p 28008 , pedidos@marcalia.es, teléfono o whatsapp(+34 634 30 25 05)
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una
carta enviada por correo postal, correo electrónico o whatsapp).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su
uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación
relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.
Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos
los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos
adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la
modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida
y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de
su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por
usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario;
en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora
indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha
en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya
concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo
será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de
los bienes.
Devoluciones tardías: Las devoluciones enviadas después del período de devolución serán
rechazadas. En tales casos, el comprador será responsable de cubrir el costo de la etiqueta de
devolución y el envío de regreso a la dirección de envío original o a una dirección alternativa
proporcionada por el comprador.
Artículos defectuosos o incorrectos: Si encuentra algún artículo defectuoso o enviado
incorrectamente, envíe una solicitud a través del Portal de devoluciones ubicado en la sección
Pedidos de su panel de usuario. Marcalia cubrirá todos los gastos de envío de devolución solo
después de que Marcalia haya confirmado que el artículo se envió en una condición defectuosa
o se envió incorrectamente, y que el problema no fue causado por el mal uso del cliente, el
desgaste normal o los daños que ocurrieron después de la entrega.
Garantía: Ofrecemos una garantía de un año solo en la categoría de productos relojes.
Adicionalmente, todos los productos nuevos vendidos tienen una garantía legal de tres años de
conformidad, según la ley española. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de
obra. Tenga en cuenta que la garantía no cubre:
1) daños causados por exposición al agua, mal
uso o accidentes, y
2) cualquier problema que surja de un manejo inadecuado o de no seguir las instrucciones de cuidado.
Todos los reclamos de garantía están sujetos a investigación para determinar la causa del problema.
Si se descubre que el problema es causado por un mal uso o factores externos, la garantía se anulará.
Devoluciones por insatisfacción del cliente: Dado que el Artículo 3 establece que los gastos de
devolución están incluidos, Marcalia proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. El
cliente debe iniciar la solicitud a través del Portal de devoluciones y utilizar la etiqueta
proporcionada para garantizar el uso de transportistas confiables (UPS, DHL o FedEx).
Cargos de aduana: Para las devoluciones internacionales, el comprador será responsable de
cubrir esos costos. Para acelerar el proceso de reembolso, recomendamos seleccionar la
opción de que el remitente pague todos los derechos de aduana.
Condiciones de devolución: Todas las devoluciones deben estar en perfectas condiciones
originales, incluidos los accesorios originales, como etiquetas, cajas o bolsas de polvo, junto
con el embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos
han sido usados, lavados o tienen rastros de uso que excedan la mera comprobación de la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (según establece la legislación
de la UE).
Reembolsos por pedidos cancelados: Si se realiza, paga y luego cancela un pedido antes del
envío, se proporcionará un reembolso completo sin deducir las tarifas de transacción.
Proceso de reembolso: Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago
original dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y aprobación de los artículos
devueltos o desde la recepción de la notificación de desistimiento si la mercancía ya fue
recibida por Marcalia.
Informar paquetes faltantes: en los raros casos en que no reciban un paquete, las
reclamaciones deben enviarse a más tardar 14 días a partir de la fecha de envío.
Artículo 7 – Ley aplicable y jurisdicción competente
La ley Española ha regulado la información dentro de este contrato de venta.
Los tribunales Españoles se encargarán de cualquier disputa relacionada con la validez,
interpretación o ejecución de este contrato.
Artículo 8 – Modificaciones
Marcalia outlet de marcas S.l, tiene derecho a editar este documento sin previo aviso en
cualquier momento y, como resultado, entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación
en www.marcalia.es
Artículo 9 – Reclamaciones
Cualquier queja debe enviarse por escrito al domicilio social en la calle Princesa 31 planta 2
puerta 2 (Madrid) C.P 28008, o por correo electrónico a info@marcalia.es. Las quejas se
manejarán de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de España y la UE aplicables.
